课程: 与客户建立良好关系
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在六秒或更短时间内与客户建立融洽关系
1、2、3、4。 就是这几秒钟的时间,就决定了第一印象。 大概四到六秒。 不过好在建立友好关系, 其实也只需要几秒钟。 接下来, 来看三个打造绝佳客户体验的小技巧。 首先,说话要有热情。 想一想,家里来客人时,你会怎么迎接。 肯定是精神满满,笑容满面。 从第一声门铃响,到最后一位客人进门, 热情都不能少。 跟客户聊天时也一样。 用热情和活力 ,让他们感受到欢迎。 脸上带着笑,声音里也透着乐, 就像在家里招待朋友一样。 其次,用“啊”和“嗯”来回应客户, 让他们知道你在听。 客户说话时, 不时插入这样的语气词, 以表示自己关心他们的话。 很多时候, 员工在客户说话时,只是默默地听。 这可能会让客户觉得不够专注。 用“啊”和“嗯”来回应时, 给出的关注就显而易见了。 我们跟朋友聊天时,也会自然地这样做, 更能拉近关系。 最后,记住 10-10 原则。 面对面服务客户时, 客户一进门, 我们就要在 10 秒内打招呼。 工作时,如果客户在离我们 10 英尺, 也就是 3 米远的范围内, 那就在有眼神接触时抬头微笑,并主动问候。 这样很容易就能建立起及时的融洽感。 我在丹佛的一家酒店, 就体验过这种 10-10 服务。 我一进门,就有员工热情地迎接。 那感觉就像回家一样亲切。 她只用几秒钟,就给我留下了深刻的印象。 大家也能像这样迅速建立起融洽关系。 好了,我的建议是, 今天至少在一次客户互动中, 试试这三个技巧中的一个吧!