课程: 与客户建立良好关系

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在六秒或更短时间内与客户建立融洽关系

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百度 对此,全国政协委员、房天下董事长莫天全在接受中国经济周刊经济网记者采访时表示,雄安新区是国内建设新型区域的一个模范,是京津冀城市群建设中最重要的一环,如何通过推动中国城市化建设,保障国民经济增长速度、抑制大城市房价过快上涨也成为了其本次提案的重头戏之一。

1、2、3、4。 就是这几秒钟的时间,就决定了第一印象。 大概四到六秒。 不过好在建立友好关系, 其实也只需要几秒钟。 接下来, 来看三个打造绝佳客户体验的小技巧。 首先,说话要有热情。 想一想,家里来客人时,你会怎么迎接。 肯定是精神满满,笑容满面。 从第一声门铃响,到最后一位客人进门, 热情都不能少。 跟客户聊天时也一样。 用热情和活力 ,让他们感受到欢迎。 脸上带着笑,声音里也透着乐, 就像在家里招待朋友一样。 其次,用“啊”和“嗯”来回应客户, 让他们知道你在听。 客户说话时, 不时插入这样的语气词, 以表示自己关心他们的话。 很多时候, 员工在客户说话时,只是默默地听。 这可能会让客户觉得不够专注。 用“啊”和“嗯”来回应时, 给出的关注就显而易见了。 我们跟朋友聊天时,也会自然地这样做, 更能拉近关系。 最后,记住 10-10 原则。 面对面服务客户时, 客户一进门, 我们就要在 10 秒内打招呼。 工作时,如果客户在离我们 10 英尺, 也就是 3 米远的范围内, 那就在有眼神接触时抬头微笑,并主动问候。 这样很容易就能建立起及时的融洽感。 我在丹佛的一家酒店, 就体验过这种 10-10 服务。 我一进门,就有员工热情地迎接。 那感觉就像回家一样亲切。 她只用几秒钟,就给我留下了深刻的印象。 大家也能像这样迅速建立起融洽关系。 好了,我的建议是, 今天至少在一次客户互动中, 试试这三个技巧中的一个吧!

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